Veelgestelde vragen

Aan de slag#

Hoe lang duurt de beoordeling van mijn aanmelding?#

Meestal hoor je binnen enkele werkdagen iets. Je krijgt een e-mail zodra je bent goedgekeurd of als je aanmelding is afgewezen. Zie Expert worden.

Waarom zie ik het blok Expert niet in de zijbalk?#

Het blok verschijnt pas na goedkeuring. Zolang je aanmelding loopt, zie je op je dashboard de melding "Je aanmelding als expert wordt beoordeeld."

Kan ik zelf ook experts boeken?#

Ja. Als expert heb je ook alle klantfuncties onder Mijn platform. Alleen je eigen aanbod kun je niet boeken.

Aanbod en agenda#

Waarom kan ik mijn aanbod niet online zetten?#

Meestal kan dat direct, ook zonder Stripe-koppeling. Alleen als de beheerder heeft ingesteld dat Stripe eerst gekoppeld moet zijn, wordt betaald aanbod zonder koppeling als concept opgeslagen. Gratis aanbod kan altijd direct online. Zie Betalingen en Stripe.

Klanten zien geen vrije momenten. Hoe kan dat?#

Controleer:

1. of je een weekschema hebt opgeslagen met Weekschema opslaan;
2. of er geen uitzondering (vakantie) op die dagen staat;
3. je Minimaal vooraf boeken en Maximaal vooruit boeken bij de sessie-instellingen;
4. of je tijdvakken lang genoeg zijn voor de duur van de sessie plus je buffer;
5. of je gekoppelde agenda's die tijden niet blokkeren. Een agenda op Niet gebruiken blokkeert niets.

Kan ik de soort van een aanbod achteraf wijzigen?#

Nee. Maak een nieuw aanbod van de juiste soort en archiveer het oude.

Waar komen mijn sessies plaats te vinden?#

Altijd online, via je eigen videolink uit de sessie-instellingen, of een aparte link per aanbod of moment.

Klanten en boekingen#

Een klant is niet komen opdagen. Wat nu?#

Open de boeking en klik op Klant niet verschenen. Doe dat binnen 12 uur na de sessie; daarna wordt de sessie automatisch afgerond. Er volgt geen terugbetaling. Zie Boekingen beheren.

Ik moet een afspraak afzeggen. Wat krijgt de klant terug?#

Als jij annuleert, krijgt de klant altijd het volledige bedrag terug (of bij een traject de sessie). Vul een reden in; de klant krijgt die te zien.

Kan ik een afspraak verplaatsen?#

Er is geen aparte verplaatsknop. Annuleer de afspraak met een toelichting en vraag de klant een nieuw moment te boeken, of spreek via Berichten een nieuw moment af.

Zien klanten mijn notities?#

Alleen notities waarbij je Delen met klant hebt aangevinkt. Je andere notities ziet de klant niet. Een collega ziet je notities alleen als je ze bij het doorverwijzen bewust deelt.

Kan ik een negatieve review verwijderen?#

Nee. Je kunt er publiek op reageren (en je reactie later aanpassen) of hem melden bij de beheerder als hij niet klopt. Zie Reviews.

Geld#

Hoeveel commissie betaal ik?#

Standaard 12,5% over het bedrag na korting. Het exacte percentage zie je bovenaan Betalingen & facturen en onder elk prijsveld. Zie Commissie.

Wanneer ontvang ik mijn geld?#

Het platform boekt je deel door naar je Stripe-account zodra de dienst geleverd is: 48 uur na afloop van een sessie, bij trajecten per afgeronde sessie en bij digitale producten 14 dagen na aankoop. Stripe betaalt het daarna volgens je uitbetalingsschema uit op je bankrekening. Wat er nog openstaat en wanneer, zie je op Betalingen & facturen. Zie Betalingen en Stripe.

Moet ik zelf facturen maken?#

Nee. Bij elke betaling maakt het platform namens jou een factuur aan je klant, met je eigen factuurnummering. Je ontvangt zelf maandelijks een commissiefactuur. Zie Facturen.

Ik gebruik de kleineondernemersregeling. Wat moet ik doen?#

Vink bij Facturatiegegevens Ik ben vrijgesteld van btw (kleineondernemersregeling) aan. Je facturen krijgen dan 0% btw en de juiste vermelding.

Betaalt een klant met tegoed, krijg ik dan minder?#

Nee. Tegoed telt als een gewone betaling. Je ontvangt je deel na commissie zoals altijd.

Account#

Hoe log ik in?#

Vul je e-mailadres in op de inlogpagina. Je ontvangt een e-mail met een inloglink en een code van zes cijfers die 15 minuten geldig is.

Mijn agenda-koppeling geeft een foutmelding.#

Klik op Vernieuwen bij Agenda-koppelingen. Lukt dat niet, koppel het account dan opnieuw. Zie Agenda koppelen.